Depuis 1983, l\u2019association internationale des consommateurs \u2018\u2018Consumer International\u2019\u2019 c\u00e9l\u00e8bre la journ\u00e9e mondiale des droits des consommateurs le 15 mars. Les quatre droits fondamentaux \u00e9nonc\u00e9s par John F. Kennedy en 1962 : \u00ab droit \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, droit \u00e0 l\u2019information, droit de choisir et droit d\u2019\u00eatre entendu \u00bb, structurent d\u00e9sormais toute strat\u00e9gie autour de cette journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
La protection du consommateur s\u2019inscrit d\u00e9sormais au-del\u00e0 de la simple contrainte juridique et s\u2019impose comme une application directe de la norme ISO 26000, qui place les \u00ab questions relatives aux consommateurs \u00bb parmi ses sept lignes directrices. Le th\u00e8me de cette ann\u00e9e, \u00ab Des produits s\u00fbrs, (pour) des consommateurs confiants \u00bb (Safe Products, Confident Consumers ) ; r\u00e9sonne particuli\u00e8re sur le continent africain, o\u00f9 l\u2019industrialisation rapide et l\u2019ouverture des fronti\u00e8res commerciales exigent une vigilance coordonn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 travers la norme ISO 26000, les entreprises peuvent int\u00e9grer les principes de 1962 en actions concr\u00e8tes, notamment par la protection de la sant\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 des usagers. Selon une r\u00e9cente \u00e9tude de l\u2019OCDE, 87 % des produits rappel\u00e9s ou interdits restent encore disponibles en ligne. Dans un march\u00e9 globalis\u00e9, cette faille de s\u00e9curit\u00e9 impacte lourdement la confiance et l\u2019\u00e9conomie mondiale, avec un co\u00fbt disproportionn\u00e9 pour les consommateurs des pays \u00e0 faible revenu o\u00f9 les cadres l\u00e9gaux sont parfois insuffisants. Le march\u00e9 de l\u2019e-commerce en Afrique repr\u00e9sente d\u00e9sormais plus de 75 milliards de dollars, avec une croissance annuelle d\u00e9passant les 15 % dans des hubs technologiques comme Lagos, Nairobi
ou Casablanca. Pour une organisation responsable, le droit \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 signifie garantir que chaque produit, qu\u2019il soit m\u00e9dical, alimentaire ou technologique, respecte des standards de qualit\u00e9 rigoureux. Ici, le d\u00e9fi consiste \u00e0 s\u2019assurer que l\u2019expansion des march\u00e9s ne se fasse pas au d\u00e9triment de la qualit\u00e9, de la fiabilit\u00e9 et de la conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019ISO 26000 est assur\u00e9ment l\u2019outil op\u00e9rationnel qui permet \u00e0 l\u2019entreprise de contribuer concr\u00e8tement \u00e0 l\u2019atteinte des objectifs de d\u00e9veloppement durable (ODD) et sp\u00e9cifiquement \u00e0 l\u2019ODD 12 relatif \u00e0 la consommation et \u00e0 la production responsables.<\/p>\n\n\n\n
En Afrique, la classe moyenne atteindra 1,1 milliard de personnes d\u2019ici la fin de la d\u00e9cennie, le droit de choisir doit imp\u00e9rativement s\u2019accompagner d\u2019une \u00e9ducation \u00e0 l\u2019impact environnemental. Les entreprises qui adoptent une d\u00e9marche RSE exemplaire (leader) sont celles qui fournissent des produits durables, \u00e9liminant les substances dangereuses et favorisant l\u2019efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique, r\u00e9pondant ainsi aux besoins de r\u00e9silience du continent, faisant muter le consommateur de cible commerciale \u00e0 acteur engag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Le droit d\u2019\u00eatre entendu, quant \u00e0 lui, trouve son sens dans le dialogue avec les parties prenantes pr\u00f4n\u00e9 par la norme internationale. La mise en place de m\u00e9canismes efficaces et de m\u00e9diation transparente est devenue un indicateur de performance extra-financi\u00e8re scrut\u00e9 par les investisseurs.<\/p>\n\n\n\n
En plus des produits, les paiements mobiles (services-produits) concernent d\u00e9sormais plus de 60 % de la population adulte en Afrique de l\u2019Ouest et de l\u2019Est, cette d\u00e9pendance num\u00e9rique massive transforme la s\u00e9curit\u00e9 des transactions et la gestion \u00e9thique des litiges en v\u00e9ritables garants de la licence sociale d\u2019op\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n
En c\u00e9l\u00e9brant cette journ\u00e9e, les entreprises r\u00e9affirment une vision commune qui confirme que la protection du consommateur et la s\u00e9curit\u00e9 des produits sont des moteurs indispensables d\u2019une \u00e9conomie prosp\u00e8re et inclusive.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Depuis 1983, l\u2019association internationale des consommateurs \u2018\u2018Consumer International\u2019\u2019 c\u00e9l\u00e8bre la journ\u00e9e mondiale des droits des consommateurs le 15 mars. Les quatre droits fondamentaux \u00e9nonc\u00e9s par John F. Kennedy en 1962 : \u00ab droit \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, droit \u00e0 l\u2019information, droit de choisir et droit d\u2019\u00eatre entendu \u00bb, structurent d\u00e9sormais toute strat\u00e9gie autour de cette journ\u00e9e. La protection du […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1729,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-1728","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ivoire-rse.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1728","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ivoire-rse.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ivoire-rse.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivoire-rse.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivoire-rse.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1728"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ivoire-rse.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1728\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1730,"href":"https:\/\/ivoire-rse.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1728\/revisions\/1730"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivoire-rse.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ivoire-rse.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1728"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivoire-rse.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1728"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivoire-rse.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1728"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}